ソリューションは解決策の提供だけではなく、サポートについても重要であると私たちは考えます。

安定したシステム運用を100%実現できることが理想ではありますが、ハードウェアの問題や社内ネットワークの問題など様々な要因でシステムが停止することがあります。お客様からのサポート依頼を受けた際に、お客様の立場で考えることを大切にしてます。

「目の前で顧客が怒っている」、「業務終了後大事な予定があるにもかかわらず処理が進まず予定を変更しなくてはならい」、そんなときに「調べて折り返し連絡します」では、解決するまでの時間、お客様はどんな気持ちでいるのか、なぜ素早い対応が必要なのかを理解し、お客様の立場で考え、自らが率先して行動することにより、稼働しているシステムにおいてもソリューションカンパニーであり続けることができると考えます。